Tu CRM es privado.
Los contactos del CRM no se publican en tu VCard. Su consulta depende de los permisos del servicio.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
Tu información.
Con reglas claras.
Conoce qué datos usamos, quién puede acceder a ellos y cómo ejercer tus derechos. La confianza empieza por explicar la protección real de tu información.
Sin venta de contactos.
No vendemos los contactos del CRM ni los usamos para campañas comerciales propias de MatSoft.
Medición opcional.
Puedes rechazarla y continuar usando las funciones necesarias de la plataforma.
01Responsable y alcance
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El servicio MatSoft es operado por Andres Navarro, identificación 1.110.459.871, con domicilio en Ibagué, Tolima, Colombia. La atención es personalizada y 100 % virtual; no contamos con oficina de atención al público. Canal de privacidad: no-reply@matsoft.cloud. También puedes usar el WhatsApp de MatSoft.
MatSoft actúa como responsable de los datos de sus usuarios, compras, atención y operación del sitio. Cuando un profesional o empresa usa el CRM para recibir y gestionar sus propios contactos, ese cliente decide la finalidad de su base de contactos y actúa como responsable; MatSoft presta el servicio como encargado del tratamiento. Cada parte debe cumplir sus obligaciones.
Esta política cubre el sitio, cuentas, VCards, CRM y gestión comercial de MatSoft. Se aplica conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación colombiana.
02Qué datos tratamos y para qué
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- Cuenta y acceso: nombre, correo, credenciales protegidas y datos de recuperación, para identificarte, confirmar tu correo y permitir el acceso autorizado.
- VCard pública: fotografía, marca, servicios, datos de contacto y enlaces que envías para revisión y publicación. La información que eliges publicar puede ser consultada por quienes tengan el enlace y, cuando corresponda, por buscadores.
- Contactos del CRM: nombre, empresa, teléfono, correo, consentimiento y datos de gestión como notas, etapas y próximas acciones. Se usan para el contacto y seguimiento autorizado por el titular, por cuenta del cliente correspondiente.
- Compra y atención: datos del comprador, referencia, importe, estado de pago y, para accesorios, información de entrega. Se usan para procesar pedidos, soporte, reclamaciones y obligaciones legales o contables.
- Operación y seguridad: datos técnicos de conexión, sesiones y registros necesarios para proteger formularios, prevenir abuso, atender errores y mantener el servicio.
- Medición opcional: cuando la permites, aperturas, clics, origen general de la visita e interacciones con VCards. Sus detalles se explican en cookies y preferencias.
No solicitamos datos sensibles ni datos de menores para el intercambio ordinario de contactos. Evita incluir información de salud, biométrica, financiera confidencial o de terceros sin autorización en perfiles o notas. El cliente debe contar con una base legítima para la información que registra.
03Protección y acceso a tus contactos
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Los contactos del CRM no son una lista pública. Las funciones del cliente verifican la cuenta, la organización y la propiedad de la VCard correspondiente, además del acceso al producto. El contenido que decides publicar en tu VCard tiene un alcance distinto al de los contactos que recibes en el CRM.
El acceso web utiliza HTTPS para proteger la información durante su transmisión. Los permisos de la aplicación ayudan a separar la información de distintas cuentas.
La protección actual no es cifrado de extremo a extremo ni una bóveda de acceso exclusivo del cliente. El servidor procesa los datos para prestar el servicio y existen funciones de administración. MatSoft y los proveedores con acceso técnico pueden tratar información cuando sea necesario para operación, soporte, seguridad o cumplimiento de la ley, con deber de confidencialidad y limitación a esa finalidad.
Restringimos el uso de los contactos a la prestación del servicio y a las instrucciones legítimas del responsable. No los vendemos ni los utilizamos para publicidad propia de MatSoft. La recuperación de una cuenta requiere comprobar la identidad; no implica que exista una clave de descifrado que solo conserve el cliente.
Protege tu contraseña, cierra sesiones en equipos compartidos y comunica incidentes por los canales de esta política. Ninguna medida permite garantizar ausencia absoluta de incidentes.
04Autorización y control del titular
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El formulario de intercambio solicita una autorización expresa antes de guardar el contacto. Registramos el momento del consentimiento. Esta autorización permite la finalidad informada y no concede un permiso ilimitado para publicidad o reventa.
El cliente que recibe el contacto debe respetar la finalidad autorizada, atender solicitudes y obtener los permisos adicionales que correspondan a otros usos. MatSoft puede colaborar en su atención como encargado del servicio.
La elección de cookies es independiente del consentimiento del formulario. Rechazar la medición opcional no impide compartir tus datos voluntariamente, guardar un contacto, comprar ni acceder a tu cuenta. Navegar o cerrar un aviso no se interpreta como aceptación de la medición.
05Proveedores y servicios externos
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La operación puede requerir proveedores de alojamiento, correo, notificaciones, pagos y entrega de accesorios, con acceso a los datos necesarios para su función. El tratamiento debe limitarse a esa finalidad y observar las obligaciones aplicables de seguridad y confidencialidad.
Wompi: procesa la experiencia de pago. MatSoft conserva referencias y estados necesarios para verificar la compra; los datos completos del instrumento de pago se suministran al proveedor en su propia experiencia.
Enlaces y contenido externo: al abrir WhatsApp, redes, mapas, videos u otros servicios, pueden aplicarse sus propias políticas y tecnologías. Esta política no sustituye las de esos terceros.
Según el proveedor, puede existir tratamiento fuera de Colombia. Las transmisiones o transferencias deben cumplir las condiciones legales aplicables. Puedes solicitar información sobre el tratamiento correspondiente a tu caso por nuestros canales de privacidad.
06Conservación y eliminación
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Conservamos los datos mientras sean necesarios para la relación de servicio, las finalidades autorizadas y las obligaciones legales, contables o de atención de reclamaciones. El vencimiento de Identity o CRM Pro no elimina automáticamente los datos que la plataforma conserva.
Puedes solicitar corrección, supresión o revocación de la autorización cuando proceda. Evaluaremos la solicitud y las obligaciones que puedan exigir una conservación limitada. Si los datos pertenecen al CRM de un cliente, coordinaremos la atención con el responsable correspondiente.
La eliminación de información en uso y el ciclo de las copias de seguridad pueden ser distintos. No ofrecemos borrado instantáneo de todas las copias ni recuperación ilimitada. Te informaremos del alcance aplicable al resolver tu solicitud.
07Tus derechos y cómo solicitarlos
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Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización e información sobre su uso; acceder gratuitamente a tus datos y solicitar supresión o revocación cuando corresponda. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite previo exigido por la ley.
- Escribe a no-reply@matsoft.cloud o al WhatsApp de MatSoft, indicando «Privacidad MatSoft».
- Indica tu nombre, medio de respuesta, solicitud concreta y, si la conoces, la VCard o cuenta relacionada. Podemos pedir una verificación proporcional de identidad. No envíes contraseñas.
- Si se trata de un contacto recibido por un cliente, identifica el perfil al que compartiste tus datos. Coordinaremos la solicitud con ese responsable cuando sea necesario.
Consultas: hasta 10 días hábiles desde su recepción. Si se necesita una ampliación, informaremos el motivo y la fecha de respuesta, hasta 5 días hábiles adicionales.
Reclamos: hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción; una ampliación motivada puede ser de hasta 8 días hábiles adicionales. Si falta información, solicitaremos completarla dentro del término legal. Cuando corresponda, se dejará constancia del reclamo en trámite.